No-show-politik til frisørsalonen: skabelon + SMS-tekster du kan bruge i dag
En udeblivelse koster ikke bare den ene tid – den koster den kunde, du kunne have sat i stolen i stedet. De fleste saloner løser det med to ting samtidig: en klar, synlig politik og automatiske påmindelser. Herunder får du begge dele til at kopiere direkte, uden at skulle formulere det selv.
Hvorfor en skreven politik virker
De fleste udeblivelser er ikke ond vilje – kunden glemmer det, eller er ikke klar over, at det koster salonen noget. En kort, synlig politik løser det meste af problemet alene, fordi den sætter forventningen, før bookingen overhovedet bliver bekræftet. Sæt den på bookingsiden, i en fastholdt Instagram-story eller som opslag i salonen – ikke gemt i et vilkårsdokument, ingen alligevel læser.
Eksempel: no-show-politik til kopiering
"Kan du ikke komme til din tid, må du meget gerne afbestille eller flytte den senest 24 timer før – så vi kan give tiden til en anden kunde. Udebliver du uden besked, eller afbestiller du med under 24 timers varsel, forbeholder vi os retten til at opkræve [X] kr. eller [50 %] af behandlingens pris. Ved sygdom eller akutte situationer finder vi altid en løsning – ring eller skriv til os."
Udfyld selv beløb/procent og varsel-frist, så det passer til jeres priser. Vis teksten der, hvor kunden booker – ikke kun i en separat menu.
4 SMS-skabeloner, du kan kopiere direkte
Indsæt navn, tid og salonnavn, og send. Hold dem korte – en SMS, kunden rent faktisk læser, er mere værd end en lang, høflig besked, der drukner.
1. Bekræftelse (sendes med det samme)
"Hej {navn}! Din tid hos {salon} er booket {dato} kl. {tid}. Skal du ændre eller aflyse, så svar på denne besked senest 24 timer før. Vi glæder os til at se dig!"
2. Påmindelse (dagen før)
"Hej {navn}, lige en påmindelse: du har tid hos {salon} i morgen kl. {tid}. Kan du ikke komme, så giv os besked hurtigst muligt. Vi ses!"
3. Samme morgen (for tidspunkter senere på dagen)
"Hej {navn}! Vi ses i dag kl. {tid} hos {salon}. Skriv endelig, hvis noget har ændret sig."
4. Efter en udeblivelse (opfølgning, ikke skæld ud)
"Hej {navn}, vi savnede dig til din tid i dag kl. {tid}. Alt vel? Skriv gerne, hvis du vil finde en ny tid – vi er her, når det passer dig."
Automatisér det, så du ikke selv skal huske det
Politikken og skabelonerne herover virker uanset hvilket system, du bruger – kopiér dem og gå i gang i dag. Men skal du selv sende hver SMS manuelt, glipper det før eller siden i en travl uge. I StaffFlow sendes SMS-påmindelser automatisk, når en tid bliver booket, uden at du skal tænke på det. SMS-påmindelser er et tilvalg og afregnes separat med 0,50 kr. pr. SMS oven i din plan – de er ikke inkluderet gratis, men til gengæld slipper du for at sende dem selv.
Du kan se, hvordan booking og SMS-påmindelser hænger sammen for saloner på siden om bookingsystem til frisør, eller starte helt gratis med Start-planen uden kreditkort.
Ofte stillede spørgsmål
Må jeg opkræve gebyr for udeblivelse i min frisørsalon?
Ja, hvis kunden er gjort tydeligt opmærksom på reglen, før bookingen bekræftes – typisk ved at vise politikken på bookingsiden eller ved opslag i salonen. Beløbets størrelse og de præcise vilkår er et civilretligt spørgsmål; er du i tvivl, så tjek reglerne hos Forbrugerombudsmanden eller din brancheorganisation, før du indfører gebyr.
Hvor mange SMS-påmindelser bør jeg sende pr. booking?
Én er et minimum, to er typisk nok: en bekræftelse lige efter bookingen, og en påmindelse dagen før eller samme morgen. Flere end det virker ofte påtrængende og øger ikke effekten nævneværdigt.
Kan jeg bruge skabelonerne, selvom jeg ikke bruger StaffFlow?
Ja. Politikken og SMS-teksterne er ikke bundet til noget system – kopiér dem og brug dem, uanset hvilket bookingsystem du har.
Koster SMS-påmindelser noget i StaffFlow?
Ja. SMS-påmindelser er et tilvalg og afregnes separat med 0,50 kr. pr. SMS oven i din plan – de er ikke inkluderet gratis.
